Na Retrolaria, trabalhamos com peças únicas, itens antigos, colecionáveis e raridades. Por isso, valorizamos a transparência e o respeito ao consumidor, garantindo nossos compromissos legais com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90) e nas diretrizes da plataforma Google Merchant Center.

1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

Conforme a legislação brasileira, você pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo).

Neste caso, você deve:

• Solicitar a devolução por e-mail para: atendimento@retrolaria.com.br;

• Informar o número do pedido, dados de contato e motivo;

• Enviar o produto com a embalagem original (ou equivalente), sem danos adicionais.

Importante: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Itens com defeito ou erro no envio

Se o produto apresentar defeito de fabricação, estiver danificado no transporte ou se for enviado incorretamente, você tem até 7 dias corridos para nos informar.

Nestes casos:

• A Retrolaria arca com os custos de devolução;

• Será oferecida a substituição, reembolso ou crédito em loja;

• O envio deve ser feito com código de rastreio e embalagem segura.

3. Trocas

Aceitamos trocas de produtos como bolsas, luminárias e objetos decorativos, desde que não sejam peças únicas ou de coleção.

Para solicitar uma troca:

• O produto deve estar em estado novo ou levemente usado;

• O prazo para troca é de até 7 dias corridos após o recebimento;

• O envio e retorno são por conta do cliente, salvo erro ou defeito.

4. Métodos de Devolução

As devoluções devem ser feitas exclusivamente por e-mail, com aprovação prévia.

Não oferecemos devolução em loja física ou por pontos de coleta.

E-mail para contato: atendimento@retrolaria.com.br

5. Etiqueta de Devolução (Return Label)

A responsabilidade pela devolução é:

• Do cliente, exceto em casos de erro ou defeito do produto;

• A Retrolaria não envia etiquetas de devolução dentro do pacote nem por e-mail automático.

6. Custos de Reposição de Estoque

Não cobramos taxa de reposição para produtos devolvidos dentro do prazo e conforme as regras acima.

7. Prazo para Reembolso

O prazo máximo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. A restituição será feita no mesmo método de pagamento utilizado.

8. Condição dos Produtos Aceitos para Devolução

Aceitamos devoluções de produtos:

• Novos ou levemente usados;

• Em bom estado, sem danos adicionais ao estado original no momento do envio.

9. Extensões Sazonais (opcional)

Durante datas comemorativas (ex: Natal, Dia das Mães), o prazo de devolução poderá ser estendido. Essa informação será comunicada previamente em nosso site.

10. Considerações Finais

• A Retrolaria é uma loja especializada em produtos vintage, antigos e colecionáveis, muitos dos quais possuem sinais naturais do tempo, que não são considerados defeitos.

• Em caso de dúvida, entre em contato antes da compra para mais informações e imagens do produto.

Para dúvidas, trocas ou devoluções:

• E-mail: retrolaria@gmail.com
  Whatsapp: (31) 9 9371 1655

Última atualização: 29/07/2025